Frequently asked questions
Apakah harga yang tertera sudah All-In?
Semua harga sudah All-In ke Indonesia dan packing namun belum termasuk admin Shopee.
Apakah menerima Down Payment (DP)?
Mercatoria saat ini menerima DP dan Full Payment.
Berapa lama harus menunggu?
Ada 2 kondisi yang harus dipahami dalam menunggu pesanan sampai:
A. Jika barang sudah rilis, estimasi sampai Indo 1,5 bulan sejak barang dikirim dari warehouse China.
B. Jika barang belum rilis (presale), menunggu sampai barang rilis lalu estimasi sampai Indo 1,5 bulan sejak barang dikirim dari warehouse China.
Untuk poin A biasanya barang akan dikirim paling lambat 5 hari kerja.
Untuk poin B biasanya barang akan dikirim setiap akhir bulan sesuai jadwal rilis. Terkadang bisa lebih cepat atau lebih lama dari jadwal rilis.
Saat ini rata-rata hampir setiap official Tmall membutuhkan setidaknya minimal 120 hari untuk pengiriman setiap barang mereka yang masuk presale (belum rilis).
Belum termasuk jika bea cukai sedang mengalami kendala redline.
Apakah pesanan bisa dibatalkan?
Pesanan tidak bisa dibatalkan dengan alasan apapun. Jika terindikasi HnR (Hit and Run) maka Mercatoria tidak akan segan untuk block akun Shopee dan tidak akan unblock untuk alasan apapun.
Apakah bisa request beli dari Taobao seller?
Tentu. Mercatoria akan menghubungi seller terlebih dahulu untuk memastikan barang yang diinginkan. Namun keaslian barang atau kondisi barang di luar tanggung jawab Mercatoria.
Apakah bisa request dicarikan suatu barang?
Tentu. Perlu diingat jika barang yang dicari adalah barang limited, maka persentasi untuk ditemukan kecil dan jika tersedia, kemungkinan harganya akan sangat mahal.
Apakah bisa request beli dari Tmall yang tidak ada di list?
Tentu. Selama barangnya yang diinginkan tersedia di Tmall.
Apakah bisa mendaftar menjadi reseller?
Bisa. Mercatoria membuka pendaftaran reseller disini.