Tanya Jawab Umum

Ya, semua harga yang tertera di website sudah termasuk biaya pengiriman ke Indonesia dan packing. Namun BELUM termasuk biaya ongkos kirim lokal dari gudang kami di Indonesia ke alamat rumah/tujuan kamu. Biaya ongkir lokal akan dihitung saat barang siap dikirim dan mohon perhatikan ketentuan biaya platform berikut:
• Checkout via Toco: 100% GRATIS biaya admin.
• Checkout via Shopee: Dikenakan tambahan biaya administrasi Shopee sebesar 25%.

• Presale: Barang memiliki jadwal rilis dari official (biasanya memakan waktu 120–200 hari kerja setelah pemesanan).

  Catatan: Tanggal pasti rilis tidak bisa diprediksi secara presisi di awal, karena estimasi pengiriman baru dapat dipastikan dari sistem Taobao setelah barang berhasil di-order ke official store.

• Limited: Barang hanya dijual satu kali (one-time release). Setelah kuota atau masa penjualan berakhir, produk tidak akan diproduksi ulang maupun dibuka Pre-Order (PO) kembali. Jika stok habis, barang dipastikan discontinued.

• Barang Ready Stock / Non-Presale:
  Seluruh pesanan diproses secara massal (batching) setiap tanggal 26 setiap bulannya.
• Barang Presale / Pre-Order (PO):
  Pesanan akan diproses secara berkala mengikuti cut-off time (batas akhir) masing-masing PO. Paling lambat, pemesanan ke official akan order setelah 15:00 WIB.

📌 Catatan: Mohon selesaikan pembayaran sebelum batas waktu yang ditentukan agar pesanan tidak hangus.

Terdapat 2 kondisi operasional yang perlu dipahami terkait estimasi waktu pengiriman hingga tiba di Indonesia:

• Barang Ready Stock / Non-Presale:
  Setelah pesanan dikonfirmasi, Official membutuhkan waktu estimasi 5 hari kerja untuk memproses pengiriman ke gudang transit kami. Estimasi waktu pengiriman hingga tiba di Indonesia adalah sekitar 1,5 bulan (45 hari) sejak barang diberangkatkan dari gudang transit kami.
• Barang Presale / Pre-Order (PO):
  Pembeli wajib menunggu hingga barang yang di order rilis sesuai dengan jadwal dari official. Sebagai catatan, saat ini rata-rata toko official di Tmall membutuhkan waktu proses produksi dan pengiriman barang presale minimal 120 hari kerja sejak tanggal pemesanan ditutup. Setelah barang dirilis dan tiba di gudang transit kami, estimasi perjalanan ke Indonesia tetap memakan waktu sekitar 1,5 bulan (45 hari).

⚠️ DISCLAIMER PENTING:
Harap diperhatikan bahwa seluruh estimasi bersifat linier dalam kondisi normal. Estimasi tersebut BELUM TERMASUK potensi keterlambatan akibat inspeksi kepabeanan di Bea Cukai (seperti pemeriksaan Jalur Merah/Redline) maupun hambatan eksternal lain (cuaca ekstrem, kelangkaan kontainer, libur nasional) yang berada di luar kendali operasional Mercatoria.

Saat ini, Mercatoria menerima metode Down Payment (DP) maupun pembayaran penuh (Full Payment). Pembayaran dapat dilakukan secara instan melalui transfer Bank BCA atau QRIS.

Nilai Down Payment (DP) sebesar 50% dari total transaksi. Sisa pelunasan dapat diselesaikan nanti saat barang tiba melalui checkout di Toco atau Shopee.

Pembayaran DP dapat dilakukan dengan mudah saat melakukan proses checkout di website. Panduan langkah demi langkah mengenai metode pembayaran dan pengisian data bisa membaca selengkapnya di halaman Cara Belanja.

Pesanan yang sudah diproses TIDAK DAPAT dibatalkan atau di-refund dengan alasan pribadi apa pun. Namun, pesanan akan dibatalkan otomatis oleh sistem dengan PENGEMBALIAN DANA PENUH (100% Full Refund) jika terjadi kondisi berikut:

1. Kuota minimum pembelian batch tersebut tidak terpenuhi.
2. Stok barang sudah habis/kosong.

Ya, Mercatoria melayani pencarian barang tertentu (personal order). Namun perlu dicatat, jika barang tersebut bersifat terbatas (limited), langka atau eksklusif, peluang mendapatkannya akan lebih kecil dan harganya cenderung lebih tinggi dari harga standar pasar.

Tentu saja bisa. Mercatoria menerima personal order untuk seluruh produk yang tersedia di platform Tmall resmi.

Ya, Mercatoria dapat membantu memproses pembelian custom request dari Taobao. Kami akan membantu menghubungi penjual terlebih dahulu untuk memastikan ketersediaan barang. Namun perlu dicatat, keaslian produk, kondisi fisik barang, serta segala risiko transaksi dari pihak ketiga sepenuhnya berada di luar tanggung jawab Mercatoria.

Semua produk yang dijual oleh Mercatoria bersumber dari toko resmi (official store) di Tmall. Namun, perlu diketahui bahwa sebagian besar produk tidak dilengkapi garansi karena kebijakan toko resmi yang tidak menyediakan pengembalian untuk cacat pabrik. Selain itu, kerusakan atau kehilangan akibat kelalaian kurir berada di luar tanggung jawab Mercatoria, sehingga tidak ada garansi atau pengembalian untuk kasus tersebut.

Kami menyediakan diskon khusus pembelian dalam jumlah besar. Untuk informasi lebih lanjut mengenai syarat dan penawaran diskon, silakan hubungi kami untuk diskusi lebih lanjut.

Pengembalian barang hanya dapat dilakukan jika terjadi kesalahan pengiriman oleh Mercatoria. Barang harus dalam kondisi segel, belum dibuka dan pengembalian hanya diproses melalui marketplace. Jika memenuhi syarat, pelanggan akan menerima refund sesuai kebijakan. Pengembalian dengan alasan cacat pabrik tidak diterima dan akan ditolak. Pelanggan yang memaksakan pengembalian dengan alasan tersebut dapat dimasukkan ke dalam daftar hitam (blacklist) Mercatoria.

Ya, Mercatoria mengizinkan penyimpanan barang hanya dalam dua kasus:

A. Pelanggan sedang bepergian ke luar kota/negeri, dengan syarat menghubungi Mercatoria terlebih dahulu untuk memberitahu perkiraan waktu kembali.

B. Pelanggan ingin checkout pada tanggal kembar (contoh: 11.11) atau hari gajian (payday sale) dengan menginformasikan tanggal checkout yang diinginkan.

Menginapkan barang untuk menunggu pesanan lain yang sedang dalam perjalanan ke Indonesia tidak diperbolehkan. Barang harus diambil dalam waktu 7 hari setelah pemberitahuan untuk checkout barang. Jika tidak, barang beserta pembayaran (DP atau penuh) akan menjadi milik Mercatoria dan tidak dapat diklaim kembali.

Ya, Mercatoria membuka kesempatan untuk mendaftar sebagai reseller. Anda dapat melakukan pendaftaran melalui tautan yang disediakan di sini.